巴州华龙红十字医院创建老年友善医院开展便民服务办好民生实事

为切实解决老年人在门诊就医过程中遇到的问题和困难，改善老年就医体验，巴中市巴州华龙红十字医院多种便民服务措施并举，优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务，使老年人在门诊就医享受到优惠、方便、快捷的服务。主要做法是：

一、实化适老健康政策。老年人门诊就医便民服务民生实事事关千家万户，该院认真贯彻落实省、市、区有关文件精神，制定出台《老年人门诊就医便民服务实施方案》，招募了4名有爱心，有耐心、有责任心的高素质志愿者队伍，在挂号窗口、交费窗口、自助机等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。对志愿者加大岗前培训力度，科学排班定岗，确保每名志愿者充分掌握服务点的医疗环境、就医流程和服务内容，提升助老就医服务能力。

二、强化适老设施建设。在新院区进一步加强无障碍设施建设，完善老年便民设施设备，倾心打造老年友善环境。门急诊、住院病区轮椅、平车等辅助移乘设施配足配齐，方便有需求的老年人使用；院内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性；病床高度可调，紧急呼叫器和床灯开关伸手可及，厕所设施方便好用。设立医养结合中心，针对老年人设置专门人员，经培训后上岗，以更好的服务老年人及高龄患者。

三、优化适老服务流程。紧扣老年人就医体验改善，着力在“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面逐条逐项梳理，不断完善老年便民服务的流程，在医院入口处设置老年人通道，安排志愿者及工作人员指导老年人查询健康码；通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。服务站提供老花镜、助听器、针线包、饮用水等免费便民服务。

四、细化工作责任落实。一是聚焦担当尽责。为推进优质资源扩容，挂牌设立老年友善院区、儿童温暖院区、流浪乞讨人员接待室。2022年1月份以来，门急诊同比增长11.2%;出院人次同比增长5.5%；手术人次同比增长8.4%。二是聚焦发展“瓶颈”。实行“院长行政查房制度”，着力学科建设短板，现场提交问题清单，能现场办的，立马办，马上办。不能立刻办的，提交院长办公会，限时一周内办结。今年4月份以来，院长行政查房现场接单问题26个，现场办理问题21个。三是聚焦工作机制。严格实行“清单+闭环”工作机制，对院支委会、院长办公会决议议题、院长行政查房任务清单，严格落实台账管理，明确3+N机制、对办理、指导、督办、办结等环节实行全过程“闭环”监督管理。今年3月以来，按照“外方输入，内防反弹”工作要求，织密织牢疫情防控网，压实各层级责任，成立疫情防控“一办七组”工作机制，组建分管领导、所属部门干部深入防控一线，现场督查指导疫情防控工作，现场不能解决的问题，每周“一办七组”会议研究解决。“一办七组”机制运行以来，召开会议6次，解决问题27个，提醒谈话4人次，有力有效推进了老年友善医院创建各项任务落地见效。