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为破解住院患者“一人住院，全家受累”的民生痛点，日前，巴中市中心医院骨科三病区率先试点免陪照护服务，以专业全程照护为患者及家属卸下照护重担，开启安心康复新体验。这也是我市首个免陪照护服务试点。 什么是免陪照护服务？ “‘免陪照护服务’并非取代亲情陪伴，而是构建‘以患者为中心、护士为主导、专业护理员为骨干’的多层次专业照护体系。”巴中市中心医院骨科副护士长周瑾介绍，在该模式下，患者住院期间的基础生活照护、医疗辅助服务及病情观察，均由经规范化、系统化培训的专业护理员与护士共同负责，无需家属24小时留守或“陪而不护”，能让家属从繁重的日常照护中解放出来，专注为患者提供情感支持。 并非所有患者都适合该服务。周瑾介绍，免陪照护服务主要面向术后需密切观察与生活协助的患者、高龄行动不便者、生活自理能力部分或完全缺失的患者，以及家属因工作、地域、体力等原因无法有效陪护的患者，也适用于希望获得更优质安静休养环境的患者。“具体到骨科三病区，涵盖自愿选择免陪照护服务的特级、一级护理且病情相对稳定的患者，但精神疾病急性发作期、传染病隔离期患者，以及病情危重需家属随时决策的患者，不在服务范围内。” 免陪照护服务有哪些流程？ 为保障服务有序推进，医院制定了覆盖入院、住院、出院全流程的服务流程。 市中心医院骨科护理部主任蒋晓华介绍，入院阶段，门诊医生评估符合条件后，开具入院证并告知患者及家属免陪照护服务相关规定；患者入院后，护士长或责任护士详细讲解服务内容、收费标准、风险告知等，在征得同意后，双方签署《免陪照护知情同意书》及《服务协议》；随后，责任护士联合医疗护理员进行入院评估，结合患者骨折类型、活动能力等具体情况，制定个性化照护计划。 住院阶段是服务核心环节。其中，护士承担病情观察、治疗执行、专科护理及医疗护理员工作指导等核心医疗相关工作；医疗护理员在护士指导下提供饮食、洗漱、翻身、衣物更换等生活照护，同时协助开展健康教育与安全防护工作。此外，后勤保障部门配合提供陪检服务，营养科通过信息化系统实现订餐配送，服务公司提供生活用品在线购买及配送服务。为消除家属顾虑，科室还建立了专属微信群，每日按约定频率通报患者病情及生活情况；非探视时段，通过电话、视频等方式满足家属探视需求，实现服务进程透明化。 出院阶段同样流程清晰。医生会提前1天为患者开具预出院医嘱，责任护士及时通知家属办理出院手续。出院前，医护团队会完成照护效果评估，向家属详细移交患者康复情况及居家照护注意事项；同时发放满意度调查问卷，广泛收集患者及家属对免陪照护服务的意见建议，为后续服务优化提供依据。 免陪照护服务如何开展？ 优质服务的背后，是坚实的团队与制度保障。 据了解，为保障服务质量，骨科三病区组建了“护士长+责任护士+专职护理员”的立体化照护团队，建立了从入院评估、计划制定、服务协议签订到服务落实、监督的全流程标准化体系，确保医疗照护与生活护理无缝衔接。 “在人员配置上，我们严格执行护士与患者0.4:1、医疗护理员与患者0.25:1的配比标准，实施弹性排班，保障高峰时段及突发情况的人力供给。”蒋晓华介绍。 在费用方面，蒋晓华介绍，全天服务通常按自然日收费，不足一日按实际陪护小时数收费。具体收费标准分为两类：1名护士或1名护理员照护1名患者（即全天一对一陪护服务），按200元/天标准计收；1名护士或护理员照护多名患者（即全天一对多陪护服务），按130元/天标准计收。 据了解，试点启动后，服务成效已得到患者及家属的广泛认可。“原本担心没人陪护，没想到护士和护理员照顾得特别周到，吃饭、治疗、康复训练都安排得妥妥当当，特别放心。”患者岳先生感慨道。患者李阿姨的子女也表示：“工作忙、家里事多，实在没时间全程陪护，医院这项服务彻底解决了我们的难题。” 巴中市中心医院相关负责人表示，下一步，医院将密切关注试点运行情况，及时收集整理反馈意见，逐步扩大服务覆盖范围，让更多患者享受到专业化、人性化的护理服务，助力患者康复，推动医院护理服务高质量发展，切实增强患者的获得感、幸福感与安全感。（巴中融媒记者 李建军） |
