巴中市巴州区宕梁街道便民服务大厅推行“早到即办”新举措

便民服务再升级 提前到岗暖民心。为切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没法办”的难题，近日，巴中市巴州区宕梁街道便民服务大厅创新推出“早到即办”服务新举措，通过窗口工作人员提前30分钟到岗、业务受理时段前移等举措，让早到群众“即来即办”，赢得辖区居民广泛好评。

弹性服务“早一步”，群众办事“少一程”

针对群众反映“大厅未开门、办事要久等”的痛点，宕

梁街道便民服务大厅推行“早间弹性服务制”，每日早8:30（原上班时间9:00），社保、医保、验证等高频业务窗口工作人员提前到岗，为早到群众提供“即到即办”服务。同步设立“绿色通道”，为特殊群体提供帮办代办、政策解答等“一站式”服务，累计服务群众1200余人次，群众办事“空跑率”下降60%。

精准施策“优一档”，服务质效“升一级”

“早到岗”不仅是时间的提前，更是服务理念的升级。大厅同步优化晨间服务流程：安排专人引导分流，为老年群体提供“一对一”帮办；增设自助服务区指导，缩短业务办理时长；开放等候区并提供饮水、充电等便民设施，让等待更舒心。养老认证、生育登记等高频事项“专窗快办”，单件业务平均办理时间压缩至10分钟以内。辖区居民张先生感慨：“以前赶早办事总怕耽误上班，现在几分钟就办妥，省心又省时！”

暖心举措“多一分”，民生答卷“添一彩”

“以前赶早来办事，只能在门口干等半小时。现在工作人员提前开门，几分钟就办好了医保缴费，真是想到我们心坎上了！”居民李大爷的感慨道出了群众心声。据统计，新机制运行以来，便民大厅日均提前办理业务25件，群众满意度大幅提升。

30分钟的“提前量”，丈量出基层服务的为民初心。下一步，我们将以“小事”切入，用“细节”作答，着力提升办事效率，传递城市治理的温度，以更优作风、更实举措书写群众满意的高分答卷。