关于在全市范围内公开征集“物业服务突出问题”线索的公告

广大市民朋友：

为深入贯彻落实中央、省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治攻坚决战工作部署，现面向全市物业服务小区业主征集问题线索。

一、具体征集内容

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

1.未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；

2.未履行信息公开和报告义务；

3.对物业服务区域内违规搭建、占用消防通道、违规装修等行为未履行巡查发现、劝阻制止和报告职责；

4.日常服务响应迟缓、处理不力，导致业主合理诉求长期得不到解决；

5.服务人员配备不足、专业能力欠缺，无法保障基本服务品质等突出问题。

（二）侵占业主公共收益问题

1.小区公共收益管理混乱、台账不清，收支不透明、不入账或账实不符；

2.未经业主共同决定，擅自利用共有部分、共用设施设备进行经营活动；

3.公共收益的收支情况未按规定定期向业主公示，或公示内容不真实、不完整、不规范；

4.挪用、截留、侵占公共收益，未按规定单独建账或将收益转入专项账户；

5.公共收益支出未经合规程序审批，用于与小区公共利益无关的项目等突出问题。

（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题

1.维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；

2.未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；

3.物业企业串通相关方抬高、虚增、截留、套取维修资金；

4.主管部门对维修资金使用把关不严、未依法履行监督职责；

5.业委会未经业主同意擅自使用维修资金或多报、虚报维修项目套取维修资金等突出问题。

（四）共用设施设备维护不到位问题

1.未落实法律法规规定和物业服务合同约定履行共用部位、共用设施设备的维护管理责任；

2.未建立规范的设施设备台账及运行、保养、维修档案；

3.日常巡查流于形式，未及时发现和处理设施设备故障隐患；

4.对电梯、消防、安防、给排水等关键设施设备的维护保养不到位、维修不及时，影响正常使用；

5.未制定或未落实设施设备应急预案；

6.未按规定委托具备相应资质的专业机构进行维护或检测；

7.对有限空间、外墙脱落、电动自行车停放充电等重大安全隐患排查不彻底、整改不到位、防范措施不落实等突出问题。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题

电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新范围，致使群众安全出行需求得不到保障等突出问题。

（六）其他问题。

二、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的；

（二）没有明确的反映对象的；

（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

三、线索受理举报方式

（一）全市问题线索受理电话

市本级：0827-5221003  电子邮箱：460537189@qq.com

巴州区：0827-5254811  电子邮箱：350190052@qq.com

恩阳区：0827-3368918  电子邮箱：874418999@qq.com

南江县：0827-8222899  电子邮箱：2290904607@qq.com

通江县：0827-7377709  电子邮箱：513641068@qq.com

平昌县：0827-6335225  电子邮箱：2574713041@qq.com

巴中经开区：0827-8651042  电子邮箱：573281716@qq.com

（二）现场举报：可直接前往各辖区住建部门举报。

举报人应如实提供线索信息，包括涉及的物业小区名称、具体问题描述、相关证据（如有照片、视频、合同等，请一并提供）以及本人联系方式，以便核实调查。我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。如所反映的线索涉及相关行业主管部门、执法部门、属地街道办事处、社区及其工作人员违规违纪行为的，或相关部门（单位）及其工作人员对收集的线索不作为、慢作为、乱作为，推诿扯皮、压案不办的，一经查实，将按程序移交纪检监察机关严肃处理。

巴中市住房和城乡建设局

2026年4月21日