以“数”赋能 以“服”暖心——南江县：集成优化“退休一件事” 探索便民服务新路径

“以前帮单位员工办退休要跑社保、医保、公积金好几个地方，前后要花好几天，现在只提交一次材料就行了。”南江县某单位经办人员张女士对工作人员反馈。灵活就业人员王先生也表示：“我腿脚不便，最怕跑手续，现在子女用手机上就办了，太好了。”5月7日，这是群众连连为当地“退休一件事”改革点赞。如今，像张女士、王先生这样享受到便捷服务的退休群众，在南江县已越来越多。

流程上做“减法”，疏堵解痛

为切实破解群众退休办理“多头跑、重复交、耗时长”的痛点难点，南江县人社局以群众需求为导向，打破部门壁垒，牵头整合医保、公积金等相关部门业务，通过流程再造、材料精简、数据共享，将退休多项关联业务打包成“退休一件事”集成办理，彻底改变了以往退休业务“多部门、多窗口、多次跑”的现状。改革前，企业职工办理退休需准备最多19份材料，跑多个部门，法定办结时限长达15个工作日；改革后，申请材料精简至最少4份，办理时限压缩至最快1个工作日，群众到办事现场次数实现“零跑腿”。

数据上做“乘法”，质效倍增

据了解，南江县“退休一件事”集成服务涵盖企业和机关事业单位职工退休申请、医保在职转退休、住房公积金提取等8项关联业务，涉及部门跨度大，数据共享内容多。南江县人社局全力搭建“数字人社”平台，构建“线上全程网办、线下一窗受理”的服务模式，依托“一卡通”数据基座，让数据跑路，线上线下融合发力，让智慧政务触手可及。线上依托“四川政务服务网”，灵活就业人员可通过个人账号申办，单位经办人员可通过单位账号为职工申办，同时将支持“天府通办”等渠道办理，群众可随时查询办理进度。让“数据多跑路、群众少跑腿”，真正实现“云上办、自助办、马上办”，全面提升“一件事”办理质效。

服务上做“加法”，惠企便民

线下开通“政务服务+”通道，在县政务服务大厅设置“一件事”专窗，通过“一单申请、一窗受理、一次办结”，让群众办事更省心、更舒心。工作人员全程“保姆式”帮办代办，切实解决老年群体操作不便的问题。截至目前，已高效办理“退休一件事”476件，群众满意度达100%。“改革成效好不好，群众最有发言权。‘退休一件事’改革的核心，就是把群众的‘急难愁盼’放在心上，通过打破部门信息壁垒、优化办理流程，让群众少跑腿、好办事。”南江社保局相关负责人表示。

下一步将持续优化“退休一件事”服务机制，针对视同缴费年限认定等特殊情况，打破流程再造，丰富办理渠道，同时加强政策宣传，让更多群众享受改革红利，不断提升群众的获得感和幸福感。