从"红脸争执"到暖心致谢 一面锦旗见证红色老区保险服务的温度

在山清水秀的通江县，市井烟火里藏着最质朴的人心，群众的口碑，往往就来源于一件件看得见、摸得着的民生小事。不久前，市民王平专程带着锦旗来到人保财险通江支公司，将这份沉甸甸的谢意送到理赔员李林海手中。锦旗上"宽容大度显担当，贴心服务暖人心"十四个大字，背后是一段从争执红脸到彼此体谅的曲折经历。

    故事回溯到一个多月前。一场突如其来的意外事故，让王平蒙受不小经济损失。满心焦急的他前来申请理赔，可材料收集、责任划分、损失核定等一道道专业流程，超出了普通市民的认知范围。繁杂的环节不断消磨着当事人的耐心，多次沟通之后，积压的情绪彻底爆发。

    "你们保险公司就是这样欺负老百姓的？"沟通现场，王平情绪激动，扬言要投诉、通过诉讼维护自身诉求，双方沟通一度陷入僵局，现场气氛十分紧张。

    没有生硬的说教，没有程式化的话术。李林海摊开资料，逐条拆解定损逻辑，把每一笔核算金额的由来掰开揉碎，耐心讲透政策标准。一页页材料翻过，王平心中的怨气慢慢消散，激动的情绪归于平静。他终于厘清，矛盾根源并非定损结果，而是前期信息不对称、沟通不充分，让误会不断发酵放大。

    "老李，是我太冲动，实在对不住。"王平主动表达歉意。

    李林海淡然一笑："换作任何人遭遇意外蒙受损失，心里都会着急。往后有任何问题，不用专程跑网点，直接联系我就好。"

    一场剑拔弩张的矛盾就此化解，原本的对立双方，反倒成了可以交心的朋友。从红脸争执到握手言和，这面锦旗承载的，早已不止是一单理赔业务的办结，更是群众对保险行业发自内心的信任重建。

    面对群众送来的赞誉，多次获评公司"服务标兵""优秀理赔员"的李林海却十分淡然。"服务当中发生分歧不可怕，可怕的是被对立情绪裹挟。遇事多将心比心，很多矛盾自然就迎刃而解。"这是他扎根一线理赔岗位多年最深的感悟。

红色通江，民风淳朴。一纸保险保单，不只是风险补偿的契约，更是连接企业与群众的情感纽带。李林海的故事，是人保财险通江支公司深耕县域服务的一个生动缩影。

     作为1983年10月落地通江的国有保险分支机构，四十余年来，公司扎根红色老区，始终践行"人民保险、服务人民"的初心使命，以"做有温度的人民保险"为宗旨，构建起覆盖乡镇村落的服务网络——6家乡镇营销服务部、5个三农服务站、102个三农服务网点下沉乡间，把保险保障送到老百姓家门口。公司现有员工44人，平均年龄41岁，本科及以上学历16人，锻造出了一支年轻化、专业化的基层服务队伍。

数字最有说服力。公司的简介资料显示，2024年公司实现保费收入8255.06万元，全年支付赔款4900余万元，用真金白银为万千家庭化解灾害事故带来的风险冲击；上缴税收788余万元，有力支持地方经济发展。一笔笔赔付款项的背后，是一个个家庭的生活重建，是老区群众安全感、获得感的切实提升。

    党建领航，实干作答。公司先后荣获"省级文明单位""省级青年文明号""省级模范职工之家""省公司先进党支部""市党风廉政建设优秀单位"等荣誉，被县委、县政府表彰为"服务地方经济先进单位"。一桩桩纠纷妥善处置、一次次暖心服务落地见效，正是企业坚守初心使命的生动实践。

"锦旗是褒奖，更是鞭策。"人保财险通江支公司相关负责人表示，保险服务直面万家忧乐，误解与分歧在所难免，唯有坚守真诚为本，兼顾制度规则与人情温度，才能真正打通保险服务的民心通道。下一步，公司将持续发挥人才、技术、资金、网络、服务等方面的优势，不断优化服务流程，提升基层一线服务能力，以更有温度、更接地气的保险服务，守护老区群众安居乐业，护航通江经济社会高质量发展。（图文：石凤琼）