恩阳区自规局：“三步走”策略破解信访难题 筑牢民生保障防线

2025年以来，为深入贯彻落实《信访工作条例》，恩阳区自然资源和规划分局立足部门职能，以“源头预防法治化、办理过程规范化、治理机制长效化”为核心，创新实施“三步走”工作策略，全力破解自然资源领域信访难题。截至目前，全局共受理办结群众信访诉求158件，按时办结率达100%。

源头预防常态化，筑牢风险排查“首道防线”。该局针对群众反映突出的土地增减挂钩、违法用地、不动产“登记难”、征地补偿等信访重点难点，创新构建“局所联动+网格排查”新模式，联合5个片区自然资源所建立18个基层网格，常态化开展矛盾纠纷“拉网式”排查，建立风险隐患台账，落实动态管理与销号机制；对排查出的苗头性问题快速介入调解，推动信访矛盾在源头化解、于基层平息，有效将风险隐患消除在萌芽阶段，成功践行新时代“枫桥经验”在自规信访领域创新实践。

办理过程规范化，打造质效双优“闭环链条”。该局严格落实“三到位一处理”工作要求，细化“受理—转办—督办—答复—回访”全流程规范，明确各环节时限与责任主体。牵头股室在收到信访件后，根据信访办理流程，迅速将信访件分解到相关业务股室（直属单位），并组建专班，通过实地核查、查阅资料、座谈沟通等查清事实，依据法律法规出具处理意见书，确保“事事有回应、件件有着落”。同时，建立办理进度督办机制，对超期未办、质量不佳事项及时预警督促整改，切实提升办理效率与群众满意度。

治理机制长效化，构建标本兼治“制度体系”。该局坚持“解决一件事、规范一类事”理念，每月开展信访数据研判，分类汇总，剖析矛盾集中领域与高频诉求，为精准施策、源头治理提供数据支撑。建立“信访+业务”培训机制，将《中华人民共和国土地管理法》《不动产登记暂行条例》等法规纳入干部轮训内容，截至目前，开展专题培训6场次，打造“懂业务、会协调、善服务”的高素质队伍。创新“阳光信访”模式，通过“电话回访+上门走访+满意度测评”三维评价机制，倾听后续诉求与建议，推动信访工作从“被动处置”向“主动治理”转型升级，提升信访质效。